Часто задаваемые вопросы

 

Выплаты из казино:

 

✪ Где я могу посмотреть статус моего запроса на выплату?
Страница истории операций – Cash Check поможет Вам увидеть статус Вашего запроса на выплату, и именно: когда Ваша выплата взята в обработку, куда и когда был выплачен выигрыш.

✪ Когда я смогу получить свою выплату в Вашем казино?
На странице запроса выигрышей Вы можете ознакомиться с подробным регламентом выплат игрокам. Там же Вы можете ознакомиться и с возможными задержками, которые возникают по независящим от нашего казино причинам

✪ "Обратное обналичивание" - что это такое?
Обратное обналичивание – это процедура возврата ранее запрошенного Вами обналичивания обратно в игру до того, как деньги были выведены.

✪ Казино отправило перевод выигрыша, но он никак там не появляется. В чем причина?
Перевод из казино поступает на Ваш кошелек в течение 2-3 рабочих дней с момента его отправки. Если по каким-либо причинам этого не произошло, то Вам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов казино. Наши операторы проверят статус перевода и укажет когда, какую сумму и на какой кошелек стоит ожидать перевод.

✪ Можно ли получить свой выигрыш из казино на WMR или WMU кошельки?
Нет. К сожалению, по независящим от нашего казино причинам, данная возможность отсутствует.

✪ Можно ли получить свой выигрыш в казино сразу на мою банковскую карту?
Нет. В настоящий момент все выплаты переводятся исключительно на электронные кошельки.

✪ Джекпот в несколько миллионов долларов. А хватит ли денег у Вашего казино на его выплату?
Наше казино Vegas работает на платформе Макрогейминг и входит в самую большую в мире сеть интернет казино. Таким образом, джекпоты пополняются совместно более, чем ста различными интернет-казино всей группы.
Выплачивает же выигрыши непосредственно компания Макрогейминг, так что Ваш выигрыш не зависит от финансового состояния какого-либо отдельного казино этой группы.

✪ Я сделал вывод, но на мой кошелек деньги так и не дошли. Почему?
Выплата осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. В период ожидания выплаты средства доступны для обратного обналичивания, т.е. их можно в любой момент вернуть на игровой счет.

✪ Казино списывает с суммы выплаты комиссию?
Казино комиссии за переводы не изымает. Комиссии есть у платежных систем. Обычно это от 1 до 5%. Этот вопрос лучше уточнить непосредственно у платежной системы.

 

Заработок в казино:

 

✪ "Заработай с нами" - это очередная пирамида?
Нет. Программа «Заработай с нами» предназначена для привлечения клиентов в наше казино. Любой желающий может стать ее участником. Здесь нет множественных уровней и подуровней. Есть только человек, который привлекает игроков (Партнер) и игроки, которых он пригласил. За каждого привлеченного игрока в казино партнер может получать до 50% от каждого их выигрыша в нашем казино.

 

Игра в казино:

 

✪ Как начать играть в казино в демо режиме?
Если Вы еще не являетесь клиентом нашего казино (Вы не залогинились на сайт), или если вы зарегистрированы, но не желаете играть на настоящие деньги, то Вы сможете запустить различные игры в демо-режиме просто кликая на них.

✪ В какой валюте я могу играть в Казино?
Вы можете играть в рублях.

✪ Что делать, если я забыл (-ла) свой логин или пароль?
Для того, чтобы восстановить свой логин/пароль Вам следует воспользоваться страницей «Восстановление пароля» (ссылка доступна только для игроков, которые не вошли на сайт под своим логином или паролем). Для игры в нашем казино в качестве логина рекомендуется использовать адрес Вашей электронной почты. После того, как Вы зашли под своим e-mail и паролем на сайт казино, Вы сможете узнать логин для игры в скачиваемом казино в меню «Мой счет -> Информация о счете».

✪ Бесплатные игры в Вашем казино - что это?
В нашем казино Вы можете играть в любые игры не только на деньги. Вы также можете играть в демо-режиме на виртуальные деньги, совершенно без затрат. Но если Вы хотите получить реальный выигрыш, то и играть следует на реальные деньги. Но факт остается фактом. За сам процесс игры Вы ничего не платите, а на что играть (на деньги или просто на интерес) решать Вам самому.

✪ Я хочу поиграть в многопользовательские турниры по блэкджеку. Где мне их найти?
Блэкджек доступен в компьютерной и мобильной версиях казино. Советуем для игры использоваться браузер Google Chrome

✪ Связь прервалась прямо во время игры, что делать?
Вам совершенно не стоит волноваться по этому поводу! Все игры сохраняются на сервере нашего казино, так что при следующем входе в Ваш личный кабинет Вы сможете продолжить незаконченную игру с того самого момента, на котором Вы остановились.

✪ Где посмотреть отчеты независимых международных аудиторов о проверке Вашего казино?
Ежемесячные отчеты независимых международных экспертов о казино Вегас выложены в открытом доступе для всех пользователей на сайте компании eCogra, которая является независимым международным экспертом в этой области и проводит аудит каждой игры.

✪ В отчете независимых международных аудиторов о Вашем казино написано, что процент выплат казино составляет 96-98%. Что это значит?
Это показатель того, сколько денег из 100 рублей ставок казино отдает обратно своим игрокам. Например, если сто человек поставит по 1 рублю, то 98 из них вернется самим игрокам. Естественно, что кто-то выиграет 20 рублей, кто-то 60, а кому-то удача может и вовсе не улыбнуться в этот раз. Главное, что наше казино возвращает своим игрокам 98% от всей суммы. Для сравнения можно взять уже ушедшие в нашей стране в прошлое залы игровых автоматов, где процент выплат редко достигал и 70%.

✪ Где можно ознакомиться с правилами конкретной игры?
Каждый раз, когда Вы заходите в любую игру в нашем казино (независимо от того, играете ли Вы на реальные деньги или в демо-режиме), Вы видите кнопку HELP (Помощь). Нажав на нее, Вы сможете ознакомиться с правилами именно этой игры.

✪ Где я могу увидеть историю моих ставок?
В меню «Банк» -> «Play/Cash Check» Вы в любой момент можете ознакомиться не только с историей Ваших ставок, но и с историей всех Ваших платежей, обналичивании и бонусов.

✪ Где можно изменить лимиты моих ставок?
При входе в саму игру Вы видите минимальное и максимальное значение ставок, а также можете выбрать подходящую для Вас ставку. У игрока, у которого менее двух платежей, максимальная ставка лимитирована.

✪ Какую версию казино выбрать?
Казино доступно на компьютере и на телефоне при вписывании ссылки в любом браузере. Советуем игра в браузере Google Chrome. Вы можете выбрать любую подходящую для Вас версию казино.

✪ Что делать если слоты не грузятся?
Вероятнее всего Ваш IP блокирует загрузку слотов. Есть ряд стран, где слоты не будут грузиться. Советуем использовать VPN и выбрать страну-РФ или другие страны СНГ.

✪ Мой друг сказал, что для игры в Вашем казино от меня не требуется предъявления никаких документов. Так ли это в действительности?
Да, это возможно. При открытии счета Вы можете выбрать упрощенную регистрацию, при которой Вам не надо будет предоставлять никакие документы. Вы сможете играть абсолютно анонимно. Но в этом случае Вам будут недоступны некоторые бонусы. Подробнее о данной возможности Вы можете посмотреть в пункте 3 в разделе «Правила и условия казино». Также согласно правилам, при наличии выплат на сумму 2500 евро, игроку будет отправлен запрос на предоставление паспорта.

✪ А я могу играть у вас не только с казино, но и с другими игроками?
Вы можете участвовать в многопользовательских турнирах по слотам или блэкджеку в любой версии казино. Кроме того, у Вас есть возможность соревноваться с другими игроками в соревновании в социальных многопользовательских играх.

✪ Соревнование «Колесо Фортуны» - что мне нужно сделать, чтобы в нем участвовать?
Все игроки, которые играют в нашем казино на реальные деньги, участвуют в соревновании «Колесо Фортуны»». Никаких дополнительных форм или анкет заполнять не требуется.

✪ Можно ли в демо-версии заработать реальные деньги?
Если Вы играете в демо-версию, то Вы получаете возможность играть также, как и в реальном казино. Но, играя на «фантики» в виртуальном казино, и выигрывать Вы сможете исключительно игровые деньги. Реальные же Вы сможете заработать только в том случае, если будете играть на реальные деньги.

✪ Закончились игровые деньги при игре в демо-режиме, как можно пополнить баланс?
При каждом входе в демо-версию игры каждому игроку дается 500 игровых «фантиков». Если они закончились на вашем счету, то достаточно просто выйти из игры и зайти вновь и у Вас на счету опять появится 500 «фантиков».

✪ Я ваш постоянный клиент. Можете ли Вы предоставить мне кредит на какое-то количество фишек?
Мы очень рады, что Вы являетесь нашим клиентом и очень ценим всех посетителей. Но, к сожалению, мы не предоставляем фишки в кредит никому из клиентов, что связано с политикой нашей компании.

✪ Часто ли у вас появляются новые игры? Где я могу увидеть эти обновления?
В нашем казино еженедельно появляются новые игры! Они отображаются на главной странице в порядке их добавления на сайт.

✪ Могу ли я играть с аккаунта друга?
Согласно нашим правилам, играть можно только на своем аккаунте и каждый игрок несет сам ответственность за сохранность своего аккаунта.

 

Платежи в казино:

 

✪ Какую платежную систему выбрать для пополнения?
При входе на страницу банка Вы увидите все доступные платежные системы казино. Просим обратить внимание, зачастую на этот же кошелек будет совершена выплата..

✪ У меня есть пластиковая карта. Могу с нее пополнить?
Непосредственные перевод средств с пластиковой карты невозможен. С карты можно пополнить кошелек, с которого уже можно делать перевод на свой игровой счет.

✪ Что делать, если деньги с кошелька ушли, а у меня на счету так и не появились?
Если средств нет на счету более получаса, Вам следует сделать скриншот экрана Вашего кошелька и отправить его на адрес нашей службы поддержки клиентов. Для того, чтобы деньги были оперативно зачислены на Ваш игровой счет нашему казино необходимо видеть следующие точные данные:

  • Дату перевода.
  • Кошелек получателя.
  • Сумму платежа.
  • Описание платежа с его техническими характеристиками (данные и номер счета).

О том, как сделать скриншот в для разных платежных системах Вы можете узнать здесь.

 

✪ Почему при переводе часть депозита ушла на бонусный баланс?
Такое иногда случается, если игрок делает ставку с бонусного баланса и не завершает его перед тем, как совершить платеж. В этом случае система сначала пополняет бонусный баланс для сохранения требований по отыгрыванию бонусов, а потом уже Ваш депозит.

✪ Могу ли я пополнить счет в казино через Яндекс.Деньги или через СМС?
Со всеми возможными способами пополнения счета в казино и порядок их использования Вы можете ознакомиться на странице «Банк казино».

✪ Могу ли я сделать депозит с кошелька родственника или друга?
Нет. Депозит в Ваш игровой счет должен быть осуществлен с Вашего личного электронного кошелька.

 

Технические вопросы:

 

✪ Почему я не получаю ответы на свои обращения в службу поддержки?
Ответ на Ваше обращение от службы поддержки казино Вегас должен прийти в течение 30 минут. Если этого не случилось, то это означает, что Ваша почтовая служба блокирует почту из казино. Чтобы избежать этого, советуем обратиться в службу поддержки посредством чата и указать другую, также активную электронную почту для получения писем от казино.

✪ Можно ли обойти ограничения моего провайдера, который блокирует доступ к сайту казино?
Если ваш провайдер блокирует доступ к казино, то вы можете воспользоваться несколькими способами.

  • Воспользуйтесь одним из зеркал (дубликатов) нашего казино
  • Вы можете воспользоваться опцией «Режим сжатия» (ранее он назывался Turbo) в браузере Opera.
  • Вы можете воспользоваться одним из многочисленных бесплатных прокси-серверов или недорогих VPN-соединений. И те и другие очень легко найти с помощь. Поисковиков yandex.ru или google.com. Эти сервисы обеспечат Вам шифрование трафика и полную анонимность, что в современных условиях особенно актуально.
  • Также для обхода ограничений по имени домена рекомендуем использовать бесплатный сервис Google-DNS.

 

✪ Если возникла проблема со входом в свой аккаунт, что делать?
Советуем воспользоваться функцией Восстановления пароля на сайте или же обратиться в нашу службу поддержки.

✪ Есть ли скачиваемая версия казино?
Нет. В казино можно играть только с браузера на компьютере или телефоне.

✪ Могу ли поменять e-mail, который использую для входа на сайт казино?
Нет, к сожалению Вы не можете изменить e-mail для входа на сайт нашего казино. Но Вы можете завести новый игровой счет с другим e-mail и попросить оператора службы поддержки перенести ваш уровень игрока на новый счет, чтобы все Ваши заработанные привилегии не были утеряны.Однако Вы также можете играть используя в качестве логина старую почту, а службе поддержки предоставить активную почту для возможности получения писем.

✪ Могу ли я играть с iPhone / Pad или Android?
Да, казино доступно также на телефоне.

✪ Почему мне не приходят промо-предложения от Вегас-казино? Что делать?
Один-два раза в неделю сотрудники нашего казино оповещают Вас о промо-предложениях, акциях и любых изменениях в казино по электронной почте. К сожалению, некоторые провайдеры рассматривают данные рассылки в качестве спама (нежелательной рассылки) и блокируют эти сообщения. Для того, чтобы избежать этой проблемы, Вы можете сообщить оператором службы поддержки казино дополнительные почтовые ящики, куда будут дублироваться все промо-сообщения. Кроме того, проверяйте папку «Спам», там Вы можете пометить их как не-спам и ваш почтовый провайдер перестанет блокировать нашу почту как нежелательную.

✪ Могу ли я отписаться от писем Вегас-казино?
Да, Вы можете отказаться от рассылки нашего казино в любой момент. Сделать это Вы можете на этой странице.

✪ Мои письма не доходят в казино, что делать?
Вы можете отправить обращение нашим специалистам здесь. К обращению при необходимости Вы можете прикрепить файлы.

Site background
Site background